今年以来，海区海北街道办事处海馨社区努力打造“人和海馨、幸福海馨”的社区品牌，从改变工作思路出发，切实为居民着想，实施了一系列有力措施，使社区居民生活满意度大大提升。

多种渠道了解民情。海馨社区开设“民情受理室”，聘请社区网格员兼任民意理事，轮流值班接待居民，了解民意；每个小区设一个民情民意征集箱，网格员每天开箱，并负责对民情民意进行汇总；开设民情热线，由专职人员接听、记录。此外，社区工作人员还定期深入各小区，向居民了解小区情况、掌握小区动态和居民需求。为了保障了解民情工作顺利进行，社区制定了严格的工作制度，对工作人员实行入户量化管理，每人每天至少走访5户，每周五社区集体入户，由原来的让“群众跑”转变为让“干部跑”。

一站式服务顺民意。海馨社区的“一站式”服务大厅设置了民政、社保、计生、邮政等便民服务窗口12个，大厅内展示了各类事项的办事流程，使居民一目了然，充分体现了社区坚持全心全意为居民服务的理念。针对一些老人不清楚办理相关事项需带什么证件的问题，社区还专门为居民提供了一次性告知卡，分别注明了办理各种业务所需的证件。

代办服务贴民心。海馨社区设有老年优待证、新生儿落户、计划生育服务证、独生子女证、城镇居民医疗保险等代办服务，免费为居民代办相关业务，切实减轻居民的负担。针对空巢老人，社区免费向他们发放了“一键通”。“一键通”具有定位、通话、报警等功能，如果按下SOS键，即可联系老人的家人或指挥中心，能够提供及时的服务。如果子女一时不能照顾老人，社区工作人员和志愿者还可以帮助老人代送米面粮油。

“邻里一家亲”系列活动打造和谐社区。随着社区服务设施的不断完善，社区把邻里和谐作为社区管理工作的一项重要任务，通过举办“家乡菜大比拼”、“包粽子搓莜面”联谊赛、“讲文明、树新风”文艺表演、百人棋牌大赛、红色电影展播等系列活动，团结社区居民、和谐邻里关系。

海馨社区把民生工程与社区管理相结合，使社区和居民生活都发生了巨变，居民居住环境变了，文化生活丰富了，治安环境更好了……居民的“幸福感”“满意度”都得到了大幅提升。（记者 崔建敏）