5月16日一大早，消费者小魏再次来到市消费者申诉举报中心，专程送来了一面写有“消费者的守护神 信得过的好公仆”的锦旗。她拉着工作人员的手高兴的说：“没想到我的问题解决的这么好，真的太感谢你们了！”

原来，小魏姑娘今年4月初在一家美容培训机构购买了一台纹绣机及相关美容产品，共花费6500元。当时对方承诺纹绣机和配套的美容产品都是韩国进口的，出于对这家美容培训机构的信任，小魏没有索要任何消费凭据。4月中旬，小魏看到了同学在韩国购买的同品牌纹绣机，与她购买的那台有一些差别。她怀疑自己买到了假货，多次与经营者协商退货，但均遭到了对方的拒绝。4月28日一早，她到包头市消费者申诉举报中心反映问题，因为无法提供消费凭据，工作人员告诉她不符合受理条件，小魏都要急哭了。工作人员一边安慰她不要着急，一边提醒她有没有其他证据可以证明。小魏拿出了她与经营者的微信聊天记录，双方谈及了这款纹绣机是韩国进口的。看过记录后工作人员依法受理了小魏的投诉，并及时将投诉分送到辖区市场监管局。昆区市场监管局林荫路市场监管所收到投诉后，依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定对此案进行了调解，因经营者无法提供纹绣机的进口证明，最终同意退货。5月10日，小魏姑娘拿到了6500元退货款，她对处理结果非常满意。

类似小魏姑娘的事情，在包头市消费者申诉举报中心每天都在发生。近年来，在包头市食药工商局的指导下，包头市消费者申诉举报中心与各旗县区市场监管局（食药工商局）共同努力，不断加强包头12315体系建设，通过建立健全工作制度畅通12315投诉举报渠道，通过不断强化工作督导提高12315投诉举报处理效能，在新形势下不断完善12315“一级受理、两级中心、三级执法”的消费者投诉举报组织体系，切实维护消费者的合法权益。2016年1-4月，全市消费者通过12315体系咨询、投诉、举报10729件（次），挽回经济损失 294.68万元。（包头新闻网 记者 李春燕）