随着收藏、投资者人数的增多，收藏品市场投诉案件也不断增加，今年一季度，包头12315热线共接到因收藏品产生消费纠纷的咨询、投诉、举报案件22件（咨询15件，投诉5件，举报2件）。反映的问题主要有：1、消费者购买收藏品时交纳定金经营者承诺不想购买随时可以退定金，后经营者不给退定金；2、怀疑自己购买的收藏品与实际价格不符，经营者在推销的时候存在夸大宣传、诱导消费者购买的情况；3、觉得收藏品实际并不具有收藏价值。4、购买的纪念币认证证书是假的、外包装无任何发行单位。

从受理情况来看，购买者多数为老年人。由于老年人辨别能力差，推销人员通过专业讲座、夸大收益、拉升增值空间、高价回收等方式给老年人洗脑，使不少收藏者花了大价钱购买了并不值钱或者并未增值空间的收藏品。

鉴于此，包头市消费者申诉举报中心就购买收藏品问题向消费者发出消费警示：

一是要通过收藏品的核准发行注册部门确认发行主体资质的合法性，在此前提下要选择市场上口碑好、信誉度高、字号老一点的商家进行交易。

二是购买收藏品时一定要理性，买前要注意了解所购买收藏品的基本知识，尽量先通过专业人士或者网络多学习、多了解、多做比较，避免盲目投资。

三是不要轻信商家的广告和宣传语，要提高警惕性，对商家宣称的“高价回购”、“拉升增值”等宣传情况要保留书面凭证，最好是商家承诺什么都要在购物凭证中体现，避免出现消费纠纷时消费者手里没有证据，取证难，维权受阻。

四是一定要索要购物凭证加盖公章，由于收藏品的特殊性，专业性，消费者在购买时，要注意卖家是否将宣传承诺的信息标注在合同中，并注明产品的金额、含量、成分、重量、等级等详细信息。

五是消费者权益受到损害时，要及时向就近的市场监督管理部门进行维权或者拨打12315投诉举报电话进行投诉。