5月23日，市民刘女士拨打乌兰察布晚报热线8324844称：22日晚上睡觉时，自己将手机调为关机状态。早上一开机便收到了一条扣除28元话费的信息。“手机一晚上没动，话费却无缘无故不见了！”刘女士气愤道。

“5月21日上午，我收到一条短信，说我手机欠费2元，于是我就交了30元。”刘女士说，“结果睡了一晚上，剩下的28元也不翼而飞了，我又欠费了。”

记者用刘女士的手机拨打了中国移动客服中心电话，客服人员告诉记者，刘女士的手机定制了9项移动梦网扣费业务，每月扣费70余元。

面对移动客服人员给出的回答，刘女士满腹委屈：“我的手机除了上上微信，打打电话之外，什么也不干，怎么能定制那么多扣费业务？”

移动客服中心工作人员了解情况后表示，会联系当地营业厅的客服经理为刘女士处理问题。在为她退订所有梦网业务后，将退还扣除的一切费用。

“这些业务并不是我们移动公司给订的。”移动客服人员说，“若不是机主本人办理的话，很有可能是机主的手机被恶意软件入侵，中了病毒。这些软件一般会私自篡改客户信息，定制扣费服务项目。”移动客服人员提醒市民，手机应该安装杀毒软件，防止病毒入侵。下载软件时，也应该选用正规的应用市场，不要从网页随意下载。