医院改善窗口服务质量添置评价器【图】乌兰察布
乌兰察布日报
/ / 2016-12-15 01:21
为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，乌兰察布市中心医院在院本部及分院的收费处、住院处、出院处、门诊药房、门诊分诊台、各机能检查科室等添置了电子服务评价器70套，这在全市医疗单位的服务窗口中还是第一家。
每位来窗口就诊的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。所有评价结果会直接传送至医院评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对医院窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务态度，提升服务质量，使患者享受到更加周到、细致的贴心服务。牟海丹 摄
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