去年以来，锡林郭勒盟积极抓好咨询接诉、应诉处置、分流督办、一诉一访、督查通报、数据分析等工作，进一步畅通诉求受理渠道，解决纠纷，有效维护市场经济秩序、优化投资环境。2016年，全盟各级消费者申诉举报中心共接到消费者申诉、举报、咨询3525件，涉及金额1514.95万元，为消费者挽回经济损失262.86万元。

全盟消费者申诉举报中心凭借12315热线的优势，每月对受理案件进行综合分析，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题，及时发出消费警示。提高办案能力，强化执法意识，全面提升为民服务整体水平，通过异地调解、三方通话等工作方法，依法成功调解了多起典型维权案例，树立了公正廉明、依法办案的良好形象。加强流通领域商品质量抽检工作，对全盟市场上销售的汽车配件、电线电缆、插座、羊毛衫、羽绒服、鞋(皮鞋)、床上用品、儿童玩具、木地板以及化肥、成品油进行抽查检验，共抽检商品257批次，合格210批次，不合格47批次，维护市场经济秩序，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

同时，加大对外宣传力度，每月根据消费者的投诉量，定期、有针对性地发布12315工作信息并及时刊登消费警示，加强消费教育，引导成熟消费。积极与各相关部门以及新闻媒体等单位沟通，充分发挥媒体的舆论导向作用，及时在报刊上发布消费警示、报道消费维权政策，形成消费维权合力。

锡林郭勒盟从实际出发，进一步规范以各旗县、苏木、嘎查(村)的12315维权联络站为依托的农牧区基层社会监督体系，着力抓好“四个加强”工作，即：加强组织建设、科学设置站点，加强制度建设、规范站点运行，加强业务建设、培训业务骨干，加强农牧区的食品安全保障工作；将这四项工作与“五进”建设相结合，把消费维权触角延伸到最基层。去年，全盟共设立消费维权服务站114个，受理消费纠纷850件，涉及争议金额18997.44元；其中和解837件，和解率为98.47%。(记者乌云嘎)