近年来，随着时代的不断发展和互联网的日益兴盛，市民的文化消费习惯、生活方式等也发生着较大的改变。传统的出版行业和实体书店，正面临着数字化和信息化带来的冲击与挑战。

二连浩特市新华书店将用何种举措冲破阻碍，继续担负起传播文化、延续文明的社会责任？近日，记者对此进行了采访。

二连浩特市新华书店新址位于团结路原社保局一楼，乔迁新址后的新华书店，品位、服务都有了巨大提升。一进门，记者便被店面的装修风格所吸引，店面空间大而明亮，到处可见蒙元特色的图案，令人眼前一亮。门口对着的就是最新的畅销书，在书店正中央的是文艺综合区，书架上陈列了名著、名人文摘、心理研究、艺术鉴赏等种类的书，让人目不暇接。每个种类的书都设计了醒目的标志引导大家，一改传统书店的沉闷与格式化，书柜书架不再简单密匝排列，书籍刊物的堆放有了“艺术造型”，布局结构也进行了较大的调整。环境变了，也增加了新服务，有阅读休闲区、体验互动区、艺术品展销区等。

“新华书店变漂亮了，装修风格很文艺，环境整洁优雅，感觉很有档次。”这是去过新的新华书店的读者和顾客的普遍感受。据新华书店总经理淘特格介绍，新华书店于2016年8月，搬迁至现在新址，占地380平米。为了让顾客身心放松，新华书店大大减少了书架书柜摆放的数量，书架上书籍的陈列也不再拥挤，而是腾出空间敞开胸怀让读者与书籍亲近；明亮而柔和的灯光，即便长时间阅读也不会让人感到眼睛疲劳；看书时间长渴了或是饿了，可以到休闲阅读吧，喝点咖啡，品品茶，补充补充能量。

当前新华书店正面临着传播介质多元和阅读习惯改变带来的冲击和来自电商、民营书店等诸多方面的挑战，和各地很多实体书店一样，我市新华书店也开始整合图书和非图书产品，走上转型升级之路。

工作人员帮顾客挑书

陶特格告诉记者：“针对网络带给实体书店的冲击，我们积极引进多元业态组合，进行升级改造。包括形象升级，结合我市口岸城市的实际，打造以蒙元文化为主的书香环境；业态升级，目前除了主营社科、生活、艺术图书，还增加了旅游纪念品、工艺品、文具、玩具等学生用品，提高读者的关注度；营销升级，以前就是坐等顾客来，我们现在提倡走出去，经常到社区、部队、学校、牧区设置流动售书点，为读者提供方便，受到读者的一致好评；服务升级，改变传统服务理念，让书店不再只是传统意义上买书卖书的场所。”升级改造后的新华书店融入了用户思维，由围着图书转向围着读者转。“所谓‘用户思维’就是以读者为核心，千方百计增加读者对书店的满意度，把满足读者的消费体验放在首位，真正让用户体会到书店就有到家的感觉，创造一个温馨、时尚的文化消费和文化服务空间，为爱书人提供一个享受时光的好去处。”淘特格说。

正在休闲阅读吧陪孩子看书的王女士告诉记者，孩子读幼儿园小班，周六日她一有时间就带孩子来书店看书，以前来新华书店只能买书，有时想多挑几本书，可站着看一会儿很快就累了，现在书店为读者提供了温馨舒适的阅读环境，她带孩子来泡书店，常常一呆就是一两个小时。

王女士在休闲阅读吧陪孩子看书

找到目标用户是书店经营关键所在。新华书店锁定幼儿及中小学生这一用户群，策划开展了丰富的节假日营销活动，元宵节、“六一”儿童节策划购书套圈活动；与多部门联合举办“阅读改变人生，创建书香二连”全民阅读活动；长期举办的“朗读者”等读书活动吸引了大批孩子和家长踊跃报名，有的小读者更是期期必到。所有这些，提升了读者与门店的契合度，很好地带动了图书销售。

在市逸夫小学读六年级的丁安馨说：“我平时也很喜欢看书，在这里我不仅可以看书，还能参加‘朗读者’这项活动，对我朗读水平的提升有很大帮助，也让我的胆子越来越大，使我以后参加类似的活动也不会怯场。”

“朗读者”读书活动

为了方便顾客，优化书店库存结构，提升图书销售率，新华书店还为顾客提供图书查询业务，这是书店进行数据管理的一项举措，书店将库存近15000种图书建立数据库，对门店人员进行专门培训，借助图书查询系统，顾客很快就能找到自己想要的书，节约了顾客的时间。记者看到，四年级学生小宇和他的奶奶来到少儿图书区，老师布置了暑假阅读书目，图书服务员帮助小宇在电脑上输入要找的书目，在图书查询系统中展开搜索，很快结果显示出来：小宇要找的书有售。服务员很快到书架上为他取来了，整个过程不过一两分钟。完成“既定任务”后，小宇早就按捺不住四周琳琅满目的图书的诱惑，立刻跑到书架前拿起一本读了起来。

图书区

有句话说，世界上最遥远的距离就是没有网。在当今时代，人们的生活已经离不开互联网。为满足顾客需求，新华书店免费无线网全覆盖，2016年10月份还开通了二连市新华书店微信平台，利用微信平台进行图书推荐和活动预告，同时还开通了在线支付功能，线上线下双管齐下，更好地为市民服务。

升级改造后的新华书店以实现互联网化、多元化、个性化为基本理念，全力打造现代文化服务卖场。“变身”带来变化，贴心赢得效益，现在新华书店读者客流量有了大幅增长，每天人流量为500人次，销售额也随着上涨。2016年全年图书销售82万元，与上一年相比增长66%，2017年截至目前销售额已达到70万元，今年预计突破100万元。销售额增加的同时也赢得了荣誉，今年书店先后被评为自治区最美书店、全国最美新华书店，这无疑佐证了升级改造是有益的尝试。