房屋租赁起纠纷 网格员变身调解员

小事不出社区 矛盾纠纷“格”内化解

近日，新建东街社区的网格员王胜宝和姚兰香又接到一个“求助热线”。原来，从辖区搬走多年的贾奶奶，她的房子一直在出租，可是租房的租户已经一年没有给房费了，希望社区介入调解。

得知情况后，网格员姚兰香第一时间安抚贾奶奶的情绪，听她细细讲述事情经过，并让她不要担心，表示一定能解决此事。王胜宝则负责联系租户，并约定时间让他来到社区办公室进行当面调解。

当租房子的王先生（化名）来到社区后，却大喊委屈。这是怎么回事呢？王先生向两名网格员解释：“我已经把房租给老人了，没有拖欠。而且，我就怕出现这种问题，每年付租金的时候都会给双方录下视频，以备不时之需。”他拿出手机，给大家反复观看付租金时录制的视频。

在视频中，贾奶奶拿着去年的租金说：“我已收到2020年10月1日到2021年10月1日租金14000元。”经过社区工作人员反复劝说，可贾奶奶还是坚持自己没拿到租金，并认为租户视频造假。无奈之下，租户只能报警。

随后，辖区派出所的民警来到社区，在了解情况后也认为不存在欠租的情况，并对贾奶奶进行了劝解，但贾奶奶还是坚持己见。社区和派出所的工作人员只能先调解劝说租户尽快搬走，后续问题由贾奶奶的子女与社区沟通解决。

为了解决问题，一个多月的时间里，王胜宝和姚兰香多次与贾奶奶、租户进行协调、沟通。他们还陪同租户和贾奶奶的子女来到林场小区的房子，查看水、电、暖、燃气等费用的欠费情况。随后双方签订了解除租赁合同证明，租户也将钥匙还给了贾奶奶。

“小事不出社区，大事不出街道。社区调解在基层矛盾化解工作中发挥重要作用，调解成功率大幅提高。虽然这件事我们沟通、调解了一个月，但最终圆满解决了问题，我们非常开心。今后，我们将继续发挥网格员调解的积极作用，做好居民的‘贴心人’，为辖区居民解决更多的‘急难愁盼’问题。”姚兰香说。（呼和浩特晚报记者 李娟）

[责任编辑：孟捷]