为贯彻落实自治区政府工作报告中提出的“办好33件民生实事”的决策部署，充分发挥12345政务服务便民热线总客服的优势，着力解决群众出行过程中遇到的“挪车难”问题，3月27日，通辽市12345政务服务便民热线挪车服务功能正式上线。

在自治区政务服务与数据管理局和自治区公安厅数据对接的基础上，通过系统对接、功能调试、话务人员培训等方式，实现了24小时在线受理广大群众出行过程中遇到的其他车辆阻碍通行、占用车位等诉求。

目前，12345热线挪车功能的使用仅限自治区内“蒙”牌照车辆，当群众拨打“12345”热线反映挪车类诉求时，话务员将与群众核实车牌号码、车型等信息，如车牌号码属于自治区“蒙”牌照车辆，话务员将以“三方通话”的形式拨打车主联系电话，督促其在限定时间内尽快移车，确保来电群众出行畅通；如车主的电话处于占线或无人接听状态，系统会自动向车主发送短信通知，提醒其前往停车位置进行挪车。此外，为确保群众的隐私安全，在三方通话过程中，被移车主的电话号码将进行加密处理，有效防止信息泄露。

下一步，通辽市12345政务服务便民热线将继续致力于提供高效、便捷的政务服务，满足群众的多样化需求。同时，市12345热线呼吁广大群众在接到挪车电话后，积极配合，及时挪车，共同营造更加便捷的交通环境。