察右后旗供电分局“八查八看”提升服务促发展乌兰察布
正北方网
/ / 2018-05-17 22:58
为增强员工服务意识、提升服务质量，察右后旗供电分局组织营业窗口人员积极开展“八查八看”行动，反思自我存在的问题，以便更好地服务客户。
查工作纪律，看是否存在迟到、早退、工作期间脱岗等行为；查服务设施，看便民设施是否正常运行，是否能满足客户需求；查精神面貌，看着装是否规范，是否存在精神萎靡不振、言行举止不当等行为；查工作作风，看是否存在工作责任心不强、工作态度不端正、推诿、敷衍塞责等行为；查制度落实，看首问责任制、限时办结制是否有效落实，是否存在窗口人员不主动作为，导致用户多次往返等现象；查服务流程，看客户报装是否优化，故障报修制度是否执行到位，业务流程是否公开，“一口对外”原则是否坚持；查工作质量，看是否因业务水平不高、工作落实不力、业务不熟悉，导致用户办理业务时间长、出现工作失误等现象；查行业作风，看供电服务规范是否落实、延伸服务是否开展，存在问题是否拿出具体措施，服务手段是否改进，服务举措是否创新。
通过自查，深刻剖析服务中存在的问题，不断改进提高，助推窗口服务再上新台阶。
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