今年以来，面对节能减排、供给侧改革等复杂多变的外部市场环境，为进一步提高供电服务品质，实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，察右后旗供电分局提出加减乘除“四字经”，全面提升窗口服务水平。

一是多用“加法”。积极构建以客户和市场为导向的特色服务窗口，简化业务手续，优化工作流程，不断增加便民利民服务措施，大力推广“一柜通”窗口服务模式，实现任一业务在任一窗口的一体化办结。二是善用“减法”。减去反复、复杂的业务办理程序，严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺制，统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等现象，使每一个客户找一个人办妥、进一个门办成、盖一次章办好，用微笑做名片，以微笑树品牌。三是常用“乘法”。营业窗口实行农忙时节、节假日、周休日照常营业和延时营业；广泛开展客户缴费提醒、停电信息等个性化服务；采取邮政代扣、银行代缴、POS机、自助缴费终端等多元、多方式，拓展客户缴费渠道，全力打造城镇“十分钟便利缴费圈”和农牧区“村村设点”，方便客户就近缴费；建立大客户电费回收预警机制和多形式不停电温馨催费方式，持续提升客户满意度和民生幸福指数。四是狠用“除法”。坚决杜绝工作中的习惯性违规行为，依照服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范化”的要求，制定详细的量化考核标准，使员工自觉规范服务行为，改进工作方法，树立良好服务形象。