“感谢党和政府的好政策，帮我代办，在这么短的时间内，要回我的打工钱。”近日，鄂伦春旗6名农民工来到大杨树镇信访代办站反映大杨镇某企业拖欠工资问题，并申请由信访代办员代为办理，经过信访代办员的协调盯办，信访人拿到了被拖欠的工资。　　

今年以来， 呼伦贝尔市将信访代办制与矛盾纠纷排查相结合，充分发挥基层联合接访中心、矛盾纠纷调处中心和综治中心作用，融合基层党建、人民调解、市域社会治理等工作力量，实施“首办代办员为信访群众服务，上级代办员为首办代办员服务”模式，为群众反映诉求、化解矛盾提供“一站式”服务，让信访群众实现只进一扇门、认准一个人（信访代办员）、事项一次办。

在推行信访代办制中，全市各地充分借鉴先进经验，因地制宜创建了各具特色的代办模式。阿荣旗依托社会治理指挥调度中心“阿荣微治理”微信小程序，开通了信访代办模块，群众可足不出户通过小程序反映诉求；牙克石市红旗街道办事处将“红旗网事”智能服务管理平台与信访代办服务深度融合，聚力推动“等群众上访”变“代群众办理”，“后期化解”变“初期预防”。

目前，呼伦贝尔市四级信访代办机构已实现全域全覆盖,14个旗市区、142个苏木乡镇（街道）、1168个村居社区设立代办服务点1326个、代办员3667名，代办信访事项2048件，化解1890件，推动信访问题得到及时就地化解。（贾智成）

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