2020年，我区市场监管部门共接到消费者咨询、投诉、举报262567件，同比增长51.1%。截至今年1月6日，投诉举报已办结82401件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失7951.34万元。

自治区12315消费者申诉举报中心的统计数据显示：2020年，全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加，其中投诉同比增长39%，举报同比增长144.2%。全年投诉量排在前10位的商品依次为乘用车、手机、运动鞋、普通住宅、皮鞋、肉干肉松制品、鲜牛奶、酒精饮料、酸奶、牛肉。其中，食品在商品类投诉中排第一，占商品类投诉总量的23.7%。

全年投诉量排在前10位的服务依次为餐馆服务、宾馆住宿服务、室内运动场服务、汽车修理服务、零售服务、干洗服务、游泳池服务、理发服务、车辆出租服务、个人写真摄影服务。其中，餐饮和住宿服务类投诉量排第一，占服务类投诉总量的18.2%。

投诉举报增幅明显，主要原因一是自治区市场监管局将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等5条投诉举报热线进行整合后，12315热线一号对外，12315品牌影响力不断扩大，接收的食品药品、质量监管、价格监管、知识产权类投诉举报明显增多；二是疫情发生后，12315投诉举报电话量激增；三是消费者可以通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息。12315已成为消费者咨询消费知识、了解社会管理和公共服务内容的重要途径。(吴日根)